Zwroty i reklamacje

Spis treści tej strony

Jak zgłosić odstąpienie od umowy? INSTRUKCJA

Opcja 2: Tradycyjny zwrot z papierowym formularzem

Opcja 1: Zgłoszenie zwrotu online

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zgłaszać zwroty produktów przez formularz online:

>> DOKONAJ ZWROTU <<

Jak zgłosić odstąpienie od umowy? INSTRUKCJA

Przejdź do formularza odstąpienia od umowy za pomocą linku dostępnego powyżej.
Podaj numer zamówienia, z którego produkty będą zwracane. Potrzebny będzie także adres e-mail użyty przez ciebie w tym zamówieniu.
Sprawdź wprowadzone dane są poprawne (zwłaszcza dres e-mail - tu najczęściej występują pomyłki!). Jeśli dane są poprawne, nasz system wyśle na twój adres e-mail (użyty w zamówieniu) 6-cyfrowy kod weryfikacyjny, który należy umieścić w formularzu odstąpienia od umowy.
Po jego prawidłowym wprowadzeniu system automatycznie przeniesie cię do kolejnego kroku.
Za pomocą checkboxa wybierz produkty, które chcesz zwrócić oraz ich liczbę. Przy produkcie z rozwijanej listy należy wybrać powód zwrotu. Do wyboru są następujące opcje:

Zmiana zdania
Niewłaściwy rozmiar
Produkt niezgodny z opisem
Opóźniona dostawa
Otrzymano zły produkt
Produkt uszkodzony lub wrażliwy
Inny powód

Kliknięcie: "Potwierdź zwrot" spowoduje wysłanie zgłoszenia do sklepu.
Otrzymasz podsumowanie wysłanego zgłoszenia, a w nim:

Indywidualny numer zwrotu
Kwota do zwrotu
Aktualny status zwrotu
Imię i nazwisko klienta składającego zamówienie
Adres e-mail podany w zamówieniu
Wybrany sposób zwrotu środków
Wybrane produkty do zwrotu

Uwagi do zwrotów online

Akceptacja zgłoszenia zwrotu nie oznacza, że zwrot zostanie uznany. Po zaakceptowaniu zwrotu otrzymasz drogą mailową adres, pod który powinien odesłać zwracane produkty.

Możesz ponownie wypełnić formularz zwrotu dla tego samego zamówienia, jednak nie możesz wprowadzać zmian dla zgłoszonych wcześniej zwróconych produktów.

W przypadku błędnie zgłoszonych produktów do zwrotu prosimy o wiadomość na kontakt@ksiazka-na-prezent.pl

Środki zostaną ci zwrócone tą samą metodą płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia.

Opcja 2: Tradycyjny zwrot z papierowym formularzem

Jeśli nie czujesz się swobodnie w cyfrowych meandrach, możesz nadać zwrot z tradycyjnym papierowym formularzem. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: shop@ksiazka-na-prezent.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zachęcamy do skorzystania z opcji SzybkieZwroty od InPost: https://szybkiezwroty.pl/pl

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres. 

Adres do zwrotów:

Wydawnictwo i pracownia edytorska Andrea Smolarz

ul. Róż 11

47-320 Gogolin

725483768

paczkomat GOG01BAPP

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail: shop@ksiazka-na-prezent.pl)
Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia lub faktura.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:
Wydawnictwo i pracownia edytorska Andrea Smolarz

ul. Róż 11

47-320 Gogolin

725483768

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: shop@ksiazka-na-prezent.pl. Jesteśmy tutaj, aby ci pomóc i zapewnić najlepsze doświadczenie zakupowe.